Términos y Condiciones

Última actualización: 5 de julio de 2026

1. Descripción del servicio

MURAL (en adelante, “la Plataforma”) es un servicio de software como servicio (SaaS) operado por Make Flow IA (en adelante, “el Proveedor”), cuyo objeto es la documentación ciudadana de propaganda en espacios públicos: permite capturar fotografías georreferenciadas, organizarlas en expedientes digitales con folio y hash de integridad (SHA-256), visualizarlas en mapas, moderarlas y exportarlas. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la Plataforma, el usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad disponible en /privacidad.

2. Cuenta y elegibilidad

Para contratar un plan se requiere ser mayor de edad y crear una cuenta con datos veraces a través del sistema de autenticación de la Plataforma. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta y desde los enlaces de captura asociados a su espacio (tenant). El Proveedor puede rechazar o suspender cuentas que incumplan estos términos.

3. Planes y precios

Los planes vigentes, sus características y precios se publican en la página /planes, se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Los precios pueden actualizarse en cualquier momento; las suscripciones ya contratadas conservan la tarifa con la que fueron contratadas mientras se mantengan activas y sin interrupción. Los límites de uso de cada plan (número de evidencias, funciones de inteligencia, exportación) se aplican en el servidor y forman parte del servicio contratado.

4. Pagos, renovación y cancelación

Los pagos se procesan mediante suscripción recurrente a través de Mercado Pago; el Proveedor no almacena datos de tarjetas. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta su cancelación. El usuario puede cancelar en cualquier momento desde el portal de Mercado Pago (o mediante el enlace de administración de suscripción de la Plataforma); la cancelación surte efectos al término del periodo ya pagado, sin reembolsos proporcionales, salvo disposición legal en contrario.

5. Uso aceptable

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:

Subir o publicar contenido ilícito, difamatorio, calumnioso, obsceno o que incite a la violencia.
Publicar datos personales de terceros sin base legal (rostros de particulares identificables, domicilios privados, teléfonos, placas u otros identificadores que no sean necesarios para documentar propaganda en espacios públicos).
Acosar, hostigar, intimidar o vigilar a persona alguna, o coordinar cualquier forma de acoso.
Fabricar, alterar o manipular evidencias (fotografías, coordenadas, fechas) con la intención de imputar hechos falsos.
Vulnerar la seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa o uso automatizado abusivo.

El Proveedor puede moderar, ocultar o eliminar contenido y suspender o terminar cuentas que incumplan esta sección, sin responsabilidad alguna y sin derecho a reembolso.

6. Deslinde electoral

MURAL es una plataforma tecnológica NEUTRAL de documentación cívica. La Plataforma y el Proveedor no participan, no apoyan y no se oponen a partido político, coalición, precandidatura o candidatura alguna, ni realizan proselitismo de ningún tipo.

La Plataforma es una herramienta de registro y organización de información. La veracidad de las evidencias capturadas y el uso que se les dé —incluida su presentación en quejas o denuncias ante autoridades electorales o de cualquier otra índole— son responsabilidad exclusiva del usuario. MURAL no valida el contenido jurídico de las evidencias ni garantiza su admisibilidad o eficacia probatoria, y no constituye asesoría legal; para ello el usuario debe consultar a profesionales del derecho.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos y documentación son propiedad de Make Flow IA o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. La contratación de un plan otorga únicamente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible. El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre las fotografías que capture y otorga al Proveedor una licencia para almacenarlas, procesarlas y mostrarlas dentro de la Plataforma con el fin de prestar el servicio.

8. Disponibilidad y garantías

La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o ausencia de errores. El Proveedor procura una alta disponibilidad, pero no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, y puede realizar mantenimientos programados o de emergencia.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al usuario, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el usuario en los últimos 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de datos, lucro cesante o daño reputacional derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, ni por el contenido capturado por los usuarios o el uso que estos hagan de él.

10. Terminación

El Proveedor puede suspender o terminar el acceso del usuario, previa notificación cuando sea razonable, en caso de incumplimiento de estos términos, uso ilícito o riesgo para la Plataforma o para terceros. El usuario puede terminar la relación cancelando su suscripción en cualquier momento. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, legislación aplicable) permanecerán vigentes tras la terminación.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: makeflowia@gmail.com.